PREVENCE KRIMINALITY A MÉDIA se zaměřením na lokální využití URČENO SPOLUPRACOVNÍKŮM PREVENCE KRIMINALITY NA MÍSTNÍ ÚROVNI

Komunikace s veřejností

Jednou z forem prevence kriminality je komunikace s veřejností o kriminalitě a jejích příčinách. Preventivní komunikace reaguje na potřeby občana, situaci ve společnosti, statistická zjištění a výzkumy veřejného mínění.

Mezi komunikační priority patří:

• ochrana před obecnou kriminalitou
• starost o osobní bezpečnost, bezpečnost blízkých lidí a
• sociálního prostředí v němž občan žije.

Komunikace, jako forma prevence kriminality musí reflektovat nejen priority, ale i kriminogenní a sociálně-patologické jevy, které veřejnost znepokojují.

Tím, že je veřejnost v oblasti prevence kriminality informována prostřednictvím klasických médii obecně, a díky využití nových komunikačních technik cíleně, stávají se jednotliví občané kompetentními partnery při komunikaci o vytváření bezpečného prostředí a bezpečné společnosti.

Následující materiál je určen spolupracovníkům v oblasti prevence kriminality, manažerům a koordinátorům preventivních programů v České republice. Má být pracovní pomůckou, jejíž využití může být cestou k zefektivnění informační práce s veřejností i cílovými skupinami.

I. část této práce je věnována roli médií v regionech, informování veřejnosti prostřednictvím médií a práci s médii.

II. část přináší teorii (direct marketing) i praktické poznatky z e - komunikace s cílovou skupinou

III. část - Obsahuje přehled: celoplošných, regionálních i kabelových televizí, všech rádií, celostátních i regionálních periodik a časopisů a konkrétní příklady využití e- médií v komunikaci s cílovou skupinou.

Než zvolíme způsob komunikace s veřejností, analyzujeme předmět a prostředek komunikace. Podle klíče:

KOMU - CHCI SDĚLIT CO - A - S JAKÝM VÝSLEDKEM

1. Analýza předmětu komunikace

1. Co chcete říci - co bude komunikováno
   Téma, problém - (např. vyplynulo ze statistik PČR)
   
2. Co je důležité pro veřejnost, nebo část veřejnosti, kterou chcete oslovit
   (Pro skupinu je důležitá osobní bezpečnost, bezpečnost dětí, majetku atd.)
   
3. Co jí může odrazovat
   Může jí odrazovat ... (obtížnost, finanční náročnost atd...)
   
4. Co vyvolá
   souhlas - nezájem (jak hovořit k cílové skupině - použít argumentaci, která zájem vyvolá)

2. Analýza vytčeného cíle

• společenský význam
• cíl a chování

  Stanovení stupně dosaženého cíle:

  1. změny ve znalostech předmětu
  2. změny postojů k předmětu
  3. změny v úmyslech chovat se
  4. změny v chování

3. Analýza cílové skupiny

• Hlavní a vedlejší cílové skupiny
  hlavní - senioři, ohrožené ženy
  vedlejší, děti, manžel, rodina
  postupné cílové skupiny společný majetek - družstevní domy

4. Analýza zvolené argumentace

• výběr argumentů
• jejich návaznost a gradace
• jejich vztah k hodnotám cílové skupiny

5. Analýza komunikace jiných subjektů na stejném poli

• kdo s námi může spolupracovat a kdo ne (partneři, podpora, finanční, morální)
• možná spolupráce
• nemožná spolupráce

6. Analýza vztahu médií k našim tématům

• jaká média a další prostředky
• co připravit novinářům

7. Analýza celkové společenské situace

• společenské klima a jeho orientace vůči předmětu a cíli
  (zda je tato iniciativa vhodná v daný moment, nebo je možné ji odložit na pozdější dobu)

Kdy a jak komunikovat

• teritoriální hledisko
• věcné hledisko

I. Média

Role médií v regionech

Lokální nebo regionální média by měla poskytovat informace, které se bezprostředně týkají každodenního života občanů, reflektovat jejich potřeby a nabízet jim řešení.
Jejich přítomnost v obci by se měla odrazit ve vnímání konkrétních problémů. Úloha místních médií je nezastupitelná při prezentaci lokálních nebo regionálních záležitostí.
Takzvaná" malá média" by se měla snažit probudit lokální občanskou diskuzi podle teze mysli globálně - jednej lokálně.
Regionální média se budou postupně podílet na formování lokální či regionální identity, společnosti a kultury v rámci daného regionu.
Tento trend podpoří nové územněsprávní členění a sílící nezávislost regionů a měst.
Role regionálních médií v prevenci kriminality a informování veřejnosti o možnostech ochrany před trestnou činností je významná. A jen na manažerech prevence kriminality záleží jaký prostor v nově se utvářejícím mediálním prostoru získají.

Místní média mohou přispět ke zformování realističtějšího pohledu na kriminalitu, mohou napomoci měnit názory a postoje veřejnosti, mohou být užitečná při získávání populace pro spolupráci a informovat o realizaci programů prevence na místní úrovni.

Komunikace prostřednictvím médií

Komunikace s veřejností prostřednictvím médií v oblasti prevence kriminality je výsledek dlouhodobé činnosti, na jejímž počátku je událost, informace, zpráva a na konci zájem veřejnosti či obecné povědomí o tématu a problematice.

Pro rozsev preventivních informací je důležitým poznatkem zkušenost, že prostřednictvím médií se stimuluje osobní komunikace, to znamená, že informace z médií šíří její příjemci také formou osobní komunikace mezi další lidi. Tato skutečnost je důležitá pro plánování komunikace s veřejností i s cílovou skupinou občanů.

Ne všechno, ovšem - i sebelépe připravené a míněné se však do médií dostane - a ne každé médium je pro události a informace, které médiím nabízíte vhodné.

Každý ze sdělovacích prostředků má pro komunikaci s veřejností určité přednosti i nedostatky.A proto bychom při volbě nejvhodnějšího mediálního nástroje měli vycházet ze statisticky ověřené účinnosti, analýzy i osobních zkušeností s vnímáním médií v místě v němž působíme.

Užitečné informace, které přinášíme mohou přispět k vaší orientaci v problematice médií a k účinnější komunikaci s občany

1. Co je důležité vědět, než začnete kontaktovat média a připravovat pro ně informační materiály

a) Určit cílová média a se seznámit s jejich fungováním a charakteristikami.

• Zjistěte si jména novinářů, kteří se specializují na prevenci.
• Podrobně analyzujte redakční politiku a styl konkrétního média.
• Druh věcí, které publikuje.
• Jestliže pravidelně sledujete regionální rádia, televizi a čtete svůj regionální tisk, snadno poznáte, co kde chybí.
• V případě regionálního deníku je velmi důležité znát i výši jeho nákladu.
• U televize sledovanost, u rádia poslechovost.
• Zjistěte si kdo sleduje televizi, poslouchá jaké rádio a profil čtenářů - tedy jaký druh lidí daný titul čte, z jaké jsou věkové skupiny.
• Zajímejte se o vysílací časy televizí a rádií a metody distribuce listu či časopisu.

(Pokud požádáte interní oddělení, většinou vám zašle základní prezentační materiál, který obsahuje veškeré zmiňované informace.

I od místních nezávislých rádií a televizních stanic je možné získat čísla a profily posluchačů pro většinu jejich programů.

Najdete také na: www.mam.cz (nebo časopis Strategie a Marketng a média)

b) Znát kritéria pro publikování materiálů v médiích

Co novináři preferují?

• Chtějí dobrou zprávu, která se vztahuje k potřebám diváků, posluchačů, čtenářů tématicky obsahuje něco, co se aktuálně děje, nebo co se stane v blízké budoucnosti - nebo je to opravdová novinka - pro čtenáře i čtenářskou konkurenci.
• Navíc by zpráva měla vyniknout, oslovit, vzrušit, pobavit, recipienta k zamyšlení - ospravedlnit vynaložený čas, který čtenář, posluchač, nebo divák Informaci věnuje.
• Každý, kdo chce zajistit otištění své zprávy by měl znát systém uzávěrek médií, kterým informaci nabízí.

Jak hodnotí novinář zaslaný materiál

• je to pro diváky, posluchače, čtenáře důležité
• jak se naše médium dívá na podobné zprávy
• obsahuje to opravdu nové informace
• dá se to rozvinout
• dá se to stihnout (mám dost času na ověření a doplnění údajů a kvalitní zpracování)
• budu mít všechno co vyžaduje naše televize, rádio, list?
• stojí to za to? je to na prémii nebo na pokutu?

c) JAK lze připoutat pozornost médií

1. pravidelným zasíláním informací a materiálů z oblasti prevence kriminality vytvořit atmosféru solidního a spolehlivého pramene informací, které se ve většině případů dají zařadit některé a operativně použít

   Tyto materiály mají dvojí účel:

   1. informační pro redaktory v médiích, kteří se po čase lépe orientují v problematice a jsou snáze ochotni ji zařazovat
   2. prostřednictvím médií se dostanou k adresátům
   
   
2. pravidelnými informacemi na www stránkách města, obce.
   
   
3. aktivitami poutajícími zájem veřejnosti (s dobře zpracovanými rešeršemi pro média) obsahujícími "magnety" - pro čtenáře, posluchače, diváky - co lze použít:
   • povědomí
   • opakování
   • větší počet menších dojmů je účinnější, než menší počet větších dojmů (soutěže, hry)
   • blízkost a nebo naopak exotická vzdálenost
   • Je lépe zvolit vždy tu cestu, kde můžeme očekávat podporu
   • originální nápad.
   
   
4. veřejnou akcí, která bude startem k dlouhodobějšímu preventivnímu působení
   
   
5. Zajímavostí -
   Novináři hledají příběhy a případně obrázky, které vzbuzují zájem

d) Jak budovat kontakty s médii

• Vztahy mají mnoho tváří a jsou budovány dlouhodobě.
• Každá strana sleduje práci té druhé, reaguje na ni a snaží se z ní těžit.
• Novinář zprávy, tipy a informace - a pracovník v oblasti prevence kriminality možnosti pro publikování o problematice.
• Hlavním a zásadním prvkem těchto vztahů je důvěra.
• Novinář musí důvěřovat pravdivosti informací, které mu jsou prostřednictvím tiskové zprávy předkládány - což jej ovšem nezbavuje povinnosti ověřovat jejich pravdivost a aktuálnost z jiného zdroje.
• Pokud objeví nepravdy a polopravdy, nenechá si to pro sebe a upozorní často nejen své kolegy, ale i čtenáře.
• naopak pracovníci musí důvěřovat novinářům, se kterými jednají, či o kterým dodávají informace, a musejí počítat s tím, že jejich zpráva bude upravena a doplněna, nebo naopak nepublikována.
• Pracovníci (prevence kriminality) by si měli také uvědomit, že nejsou jediným zdrojem informací na trhu.
• Novináři totiž mohou využívat databank, internetových vyhledavačů, odborníků a mnoha dalších zdrojových kanálů, kterými si mohou obdrženo zprávu ověřit, potvrdit či vyvrátit.

Většina kontaktů s médii je realizována buď telefonicky, faxem, klasickou poštou nebo e-mailem. Proto je nutné vybudovat si adresář médií a kontaktů (telefonický, faxový e-mailový).

Mediální síť

Protože při prevenci kriminality jde o působení v místě, městě nebo regionu, budou kontakty směřovat k regionálním médiím z nichž je možné vytvořit časem vlastní mediální síť průběžným a plánovaným zasíláním informací.

Tento způsob zahrnuje použití technik, kterými můžete zajistit rozsev informací mezi větší množství redaktorů. V mnoha případech může být zveřejnění informace docíleno, aniž bychom s redakcí hovořili. Jde zejména o: zasílání tiskových zpráv, pozvánek na akce, informací o proběhlých akcích, informací na videokazetě či nebo na CD (možnost zajištění informací v rádiích nebo příspěvku v místní televizi).

e) Jak připravovat materiály určené médiím

• podle toho pro jaké médium (nebo mediální žánr) jsou určeny a jakou cílovou oblast mají oslovit (viz analýza)
• odlišně pro tisk, pro televizi, rádia, internet, místní zpravodaj, letáky, akce,
• direct-maily atd.
• informační,
• motivační,
• argumentační (lidí kompetentních a ochotných k problematice hovořit)
• osvětové a odborné - podkladové materiály musí být - i když o jednom tématu, pokaždé z jiného úhlu.

2. Jak psát pro média

Tisková zpráva

Smyslem tiskové zprávy není poskytnout úplnou informaci, ale shrnout nejnovější vývoj a upozornit, kde je možné získat další informace

• je stručná (maximálně jedna strana)
• má nejdůležitější sdělení obsaženo v prvním odstavci
• poskytuje ucelenou informaci o něčem co se stalo, nebo co se má stát
• poskytuje průvodní informaci
• uvádí jméno a telefonní číslo kontaktní osoby (fax, e-mail)

Informační materiály

Mohou být podrobnější než tisková zpráva. Za předpokladu, že je zasíláte někomu o němž víte, že problematika prevence kriminality spadá do oblasti, které se dlouhodobě věnuje. Pokud máte dostatek materiálů stojí za to vytvořit z nich ucelenou složku a tu rozesílat a rozdávat.

Informační materiály se obvykle rozdávají na tiskových konferencích - je to způsob jak říci vše, ušetřit čas, zejména zvážíte-li, že ti kteří se na tiskovou konferenci dostavili mají o vaší práci zájem.

Televize

Dnes už je v každém větším městě regionální studio (které pracuje pro různé televizní společnosti, včetně regionálního vysílání, které má své časy v ČT a TV Prima), jsou tu sítě kabelových televizí a v řadě obcí je lokální (v místě většinou velmi sledovaná) televize.

Záleží tedy na teritoriálním charakteru sdělení, pro jakou televizi bude nejzajímavější - pokud se jedná o místní problematiku bude jí věnován v lokální televizi náležitý prostor.

Ale na vystoupení v jakékoliv televizi i na poskytnutí rozhovoru je nutné se vždy předem připravit (včetně fotografií, videozáznamů, grafů, statistik).

Je nutné zjistit:

• o jaký typ pořadu se jedná: osobní interview?, televizní debata?, prohlášení k události
• jak mnoho času před kamerou budete mít a s kým se před ní objevíte?
• kde se bude rozhovor konat: (ve studiu? ve vaší kanceláři? v "terénu"?)
• oblečení: vyhněte se světlým a příliš tmavým věcem, barvě bílé, černé, ale také červené nežádoucí efekty). Než předstoupíte před kameru, podívejte se na sebe.
• Jste-li ve studiu, nechte se nalíčit. Nestavte se před okno nebo před holou bílou stěnu.

Jakmile se dozvíte konkrétní otázky, požádejte o chvilku strpení, a to co chcete říci si promyslete. Je-li to nutné, udělejte si pár poznámek na papír. Potřebujete-li se uvolnit, vydejte se rychlým krokem kamkoliv a zase zpět. Tělo se tak zbaví ztrnulosti.

Při rozhovoru se dívejte na redaktora, protože hovoříte s ním.

Nedívejte se do kamery ani do země či kamsi do neznáma.

Pokud máte ve zvyku živě gestikulovat, zafixujte si ruce (spojte je před sebou, položte na klín apod.). Zároveň se snažte nevypadat toporně, necukejte sebou, zejména hlavou, "neošívejte se", neotáčejte se.

Potřebujete-li se podívat do papíru, který máte s sebou (v tvrdých deskách), klidně - pro upřesnění údajů to můžete učinit.

Jak tedy sdělovat skutečnosti, o kterých potřebujeme informovat veřejnost?

• na začátku nic nevysvětlovat !!!
• mluvit v holých větách (krátce - redaktor totiž chce, aby odpověď zapadala do scénáře)
• srozumitelně (bez právních a komplikovaných - široké veřejnosti nesrozumitelných termínů - nedopouštět se nepřesností)
• mluvit pravdu, nikdy vědomě nelhat (pozor na televizní archivy, není problém během několika minut konfrontovat současné prohlášení - stanovisko s minulým)
• připravit si klíčová sdělení je možné sdělit na jakoukoliv předvídatelnou situaci stejnou odpověď
• nepřímé otázky na dění, činnost (je možné připravit si 20 standardních otázek a odpovědí a ty posunout do konkrétní situace,zpracovat je a naučit se je nazpaměť)
• sdělení má mít tvar pyramidy (informace, jasné sdělení, doporučující informace)
• Pokud nechcete odpovědět, nebo máte pocit, že jste tlačeni ke zdi použijte jednoduchou odpověď: "Na tuto otázku nemám dostatek informací".
• zjistěte si datum vysílání.

Rozhlas

Stejně jako televize, má i rozhlas své stanice s regionálním i místním působením.

Informace místního charakteru - jsou vlastně již teritoriálně určeny a neměly by přesáhnout dosah regionálního vysílání.

Do celostátního vysílání (Radiožurnálu, Impulsu, Evropa 2 atp.) a oblíbených regionálních vysílačů, (jejich žebříčky se objevují pravidelně v nejčtenějším tisku) by bylo vhodné umístit z vašeho hlediska důležitou informaci, ale zpracovanou způsobem, která odpovídá charakteru celoplošné rozhlasové stanice.

Rozhlasové vysílání má tu výhodu, že je dosažitelné prakticky kdekoliv a z hlediska zpravodajství je velmi operativní. Také je snazší dostat se do rozhlasu, (rádia jsou konzumenty dobře připravených a atraktivně zpracovaných informací) kde bude vašemu sdělení pravděpodobně vyhražen i větší prostor.

Zjistěte si:

• jaký typ rozhovoru jde (jde o zpravodajský rozhovor s vámi),
• souvislou reportáž o určité problematice,
• stručnou odpověď pro publicistický pořad,
• besedu "life" za účasti několika diskutujících,
• besedu, která bude vysílaná ze záznamu.
  Opět je lepší předem vědět na co se vás redaktor bude ptát, nebo dohodnout téma rozhovoru a nechat si určitý čas na přípravu a prostudovat si důležité informace a připravit podklady - hlavně fakta.

Nesnažte zahltit redaktora informacemi - pokud vysílá rádio živě - nikdo není schopen si všechny informace zapamatovat a v tomto případě méně je více.

Pokud natáčíte rozhovor na záznam, buďte si jisti, že redaktor vaši přemíru informací sestříhá.

Můžete mít poznámky, ale rozhodně je nečtěte, protože by to znělo nepřirozeně.

Soustřeďte se na to, aby se vám podařilo říci to, co je pro váš záměr nejdůležitější a zjistěte si datum vysílání.

Občany většinou zajímá, co se děje v jejich městě, proto hledají informace o lidech se kterými žijí, a ty velké televize většinou nepřinášejí. Místní kabelové nebo městské televize dokážou občanovi nabídnout informace o lidech, které potkává a o událostech, které se ho bezprostředně dotýkají. Lokální televize se stává obnovitelem sousedských vztahů a informací o komunitě v níž občan žije. Jedním z pravidelných příspěvků může být i informace o bezpečnostní situaci v místě a o tom, jak by se měl občan před kriminalitou chránit.

Rozhlas:

Jedním z unikátů, který Česká republika drží je vysoká koncentrace rozhlasových stanic na malé ploše (v ČR je v současnosti 88 rádií). Rádia jsou média s nejvyšší bezprostředností - v krátké době mohou ovlivnit lidi v různých věkových skupinách. U nás existují rádia, hudební i inforádia a protože mají velkou potřebu informací nebývají s okamžitým i pravidelným zařazováním informací z oblasti prevence kriminality problémy.

Tisk:

Existují regionální vydání velkých deníků, MF Dnes, Hospodářské noviny, Právo, Lidové noviny, Blesk, dále deníky Bohemia, Deníky Moravia (Vydavatelství LVP) regionální týdeníky, místní zpravodaje a Radniční zpravodaje.

Deníky Bohemia jsou rozděleny do pěti skupin podle krajů. Jejich názvy (většinou deník nebo noviny) kopírují správní uspořádání s různými obměnami.

Deníky Moravia jsou rozděleny do čtyř skupin. Obsahová struktura těchto regionálních deníků vychází z jednotné koncepce: získat čtenáře důrazem na regionální informace a současně mu nabídnout domácí a částečně zahraniční zpravodajství. Od počátku existence "deníků" jsou vydávány magazínové přílohy (TV magazín - nejčtenější, Hobby magazín a TOP víkend magazín.

Dobré kontakty s místními dopisovateli deníků nebo redakcí Radničního zpravodaje mohou přinést publicitu informacím, které jim z oblasti prevence kriminality dodáte.

Bohužel každá událost, o níž jakékoliv médium referuje, se nutně redukuje jen na ty části (aktéry či děje), které médium považuje za podstatné. Proto nikdy nemůžete mít jistotu, že sdělovací prostředky přinesou vaše informace, a pokud ano, že to udělají způsobem, který vám vyhovuje.

II. E - MÉDIA
komunikace s cílovou skupinou

Direct marketingová komunikace v prevenci kriminality

Pokud chceme informovat v městě nebo regionu určitou skupinu obyvatel můžeme použít jednu z forem marketingové komunikace - direct marketing.

Direct marketing neboli přímý marketing je považován odborníky za nejúčinnější marketingový systém.

Co znamená direct (přímý) marketing (dále DM)?

Jak můžeme tuto formu marketingové komunikace aplikovat v oblasti prevence kriminality?

DM je soubor marketingových aktivit (e-mail, SMS-mail, fax-mail, CRM, telemarketing), který je založený na kontaktu a komunikaci mezi odesilatelem a příjemcem.

V oblasti prevence kriminality je kontaktem s příjemcem - členem cílové skupiny - navázána komunikace s cílovou skupinou.

Výhody DM:.

• možnost měření efektivity
• možnost testování komunikačního působení
• intenzita spolupráce skupiny
• možnost realizace direct marketingové kampaně (DM kampaň je levnější než kampaň televizní, rozhlasová či tisková)

Direct marketing zároveň přináší možnost odezvy komunikační, postojové nebo změn v chování.

Forma těchto reakcí může probíhat různým způsobem:

1. možnost zpětné odezvy (výrazně zjednodušena)

Dříve mohla například prodleva mezi otištěním článku a následným zveřejněním reakce čtenářů na informace trvat i několik týdnů. Dnes lze očekávat reakci během několika minut.

Bohumín - služby bohumínské radnice služby E - info - rozesílá zdarma obyvatelům aktuální informace o dění ve městě.

2. diskusní fóra či ankety.

Prostějov - radnice získává názory občanů prostřednictvím SMS - možnost vyjádřit se k aktuálním problémům. Radní chtějí zlepšovat komunikaci s občany a znát jejich názory a požadavky - ankety SMS jim umožní, aby rychle pohodlně a anonymně vyjádřili svůj názor na určitou problematiku. Anketa k aktuálnímu problému bude vypsána každý měsíc. Vypsání ankety a její výsledky radnice lidem oznamuje v regionálním tisku, radničních novinách, na úředních vývěskách a internetových stránkách města. Vyhodnocení ankety radnice zveřejní v radničních novinách, na webových stránkách Prostějova či na vývěsních deskách v okrajových částech. Radnice slibuje, že po prvním, trochu obecnějším tématu se lidí bude ptát na věci, které je ve městě pálí nejvíce. "Máme již několik tipů, které nám navrhli sami občané.

Valašské Meziřičí - neslyšící obyvatelé si mohou přivolat pomoc prostřednictvím textové zprávy z mobilního telefonu.Základ tvoří komunikační modul, který je napojený na počítač městské policie. Strážníci okamžitě zprostředkují pomoc.

operativnost a dynamika

Prakticky poté, kdy byl navázán kontakt se zástupcem cílové skupiny je možné zjistit reakci. Zvyšuje to kontrolu účinnosti a dá se stanovit směr dalších aktivit.

Mladá Boleslav - před hrozbou povodní bude Mladoboleslavská radnice obyvatele a podniky ležící v blízkosti Jizery varovat pomocí textových zpráv SMS (na podobné bázi funguje systém v blízkosti Spolany na Mělnicku a v dalších, povodněmi ohrožených lokalitách)

Direct marketing používá jednoho nebo více médií k dosažení měřitelné odezvy.

Princip DM je založen na vybudování databáze cílových skupin příjemců - v tomto případě

• občanů, kteří si přejí býti informování o problematice kriminality v místě a o možnostech jak se jí bránit a jak ji předcházet.
• Dále občanů, kteří reagují na údaje, uvedené na internetových stránkách (prevence kriminality) a chtějí se dozvědět více informací
• Stálých účastníků preventivně zaměřených akcí

Pro komunikaci s cílovými skupinami i pro aplikování různých forem DM na prevenci kriminality je podmínkou pravidelně aktualizovaná databáze.

Directmarketingové nástroje:

• SMS mailing
• e-mailing
• CRM
• Telemarketing

Jejich další podoby se budou rozvíjet spolu s novinkami elektronické éry

V direct marketingu máme možnost vybrat si mezi jeho aktivní a pasivní formou.

• Aktivní DM, SMS, - e-mail, telefon, fax,
• Pasivní - webové stránky, zelené telefonní linky atd.

Aktivní DM

V ČR odešlou uživatelé mobilních telefonů ročně sedm miliard textových zpráv.

Mobilní kontaktování veřejnosti je o polovinu účinnější než televize a o120 procent než rozhlas

(Odborníci odhadují, že až devadesát procent příjemců si doručený text přečte.)

Proto - je možné SMS mailing na oblast prevence kriminality aplikovat a zařadit mezi akční prostředky prevence kriminality.

Pro SMS mailing je stejně jako pro další formy DM důležité vytvoření databáze cílové skupiny nebo cílových skupin příjemců, kteří mají zájem o informace z oblasti prevence kriminality a mohou se registrovat např. prostřednictvím webových stránek, telefonicky (způsobem který si zvolí, nebo který pořídilo město).

Výhodou je celkem jednoduchá realizace (i možnost realizovat kampaň pouze prostřednictvím SMS-). Důležitá je i zpětná vazba, která umožňuje měnit kampaň v jejím průběhu).

Adresné oslovování cílové skupiny - přínos pro občany

• informace
• varování
• doporučení
• oznámení
• upozornění na internetové stránky nebo sdělení v místním zpravodaji
• využitelné pro neslyšící
• SMS může být hromadné sdělení - adresné - neadresné (oznamující)

(Podle nedávných šetření se lidé příliš nebrání dávat svá čísla mobilních telefonů, pokud vědí, že to slouží dobré věci.

Svědčí o tom i statistické údaje z jedné základní školy, která má šest set devadesát šest žáků. Pouze pětadvacet rodičů řeklo, že má mobil, ale nechce zprávy o svých dětech posílat. Zbytek s tím souhlasil (kromě pětaosmdesáti lidí, kteří skutečně mobil nevlastnili).

• SMS je rychlá, je možné ji poslat během vteřiny stovce lidí.
• Šetří peníze a čas. Proto je pravděpodobné, že textové zprávy čeká obrovský boom v běžném podnikání, v administrativě a jsou využitelné i v prevenci kriminality.
• výhodou je i to, že neobtěžují.
• SMS si přečtete, když máte čas. Textovou zprávou dají sdělit i věci, které se do telefonu říkají špatně. Navíc mobilní telefon má na rozdíl od počítače každý většinou sebou.
• To platí o textových zprávách obecně.

Počítačové systémy hromadného posílání textových zpráv

Využití:

Systém hromadného posílání textových zpráv pro úřady práce, školy, finanční úřady, podnikatele a další organizace.

Média

Rozešlete redakcím nebo jednotlivým redaktorům textové zprávy typu:

Nové tiskové informace na stránkách prevence kriminality - bezpečnost občanů. Nebo může SMS zprávou připomenout datum konání tiskové konference nebo akce. Novinář tedy ví, že se může informovat, zda to využije, je samozřejmě už na jeho rozhodnutí.

Úřady

Nejznámější je systém však zřejmě díky vyškovskému úřadu práce posílání hromadných textových zpráv nezaměstnaným.

Dnes tento systém funguje na deseti dalších úřadech práce, a o jeho využití uvažuje i MPSV.

Kromě úřadů práce SMS začaly používat i finanční úřady pro komunikaci s daňovými poplatníky. Běží například na finančním úřadě Brno IV, kde posílají asi pět set zpráv měsíčně, začali i na finančním úřadě ve Znojmě

Školy

Hromadné posílání textových zpráv i ve školách.

Je to v tuto chvíli na osmi školách, zejména v Brně a na Prostějovsku. Pomáhá jak rodičům, tak i učitelům. Například dítě nepřijde dva dny do školy a učitelka neví, co se děje, zda je dítě za školou, nebo je nemocné a rodiče to zapomněli nahlásit. Pošle tedy rodičům zprávu ve znění: Vaše dcera nepřišla dva dny do školy, můžete potvrdit její neúčast?

Zpětná vazba. Informaci o doručení se odesílatel dozví okamžitě. Pokud má příjemce SMS zprávy vypnutý mobilní telefon nebo není na signálu, systém se snaží zprávu doručit čtyři dny, stejně jako u klasické SMS zprávy posílané přímo z mobilního telefonu.

Havarijní situace

Případ Spolany Neratovice. (Voda zaplavila sklad s chlórem a bylo potřeba upozornit všechny složky) Ve spolupráci s mobilním operátorem byl ve Spolaně hromadný systém zprovozněn a byl již několikrát v podobných situacích použit. Umožnil ještě jednu věc, a sice že se do systému, kterým Spolana tyto informace posílá, může přihlásit kdokoliv zasláním jedné SMS zprávy a druhou SMS zprávou se zase může odhlásit. Takto mají možnost se k informacím dostat i občané. Podobně jako Spolana mohou tento systém využít i energetické závody, vodárenské společnosti, plynaři a další.

Existují dvě verze programu

1. verze SMS Fun Tom All Modems plně spolupracuje s většinou typů a značek analogových modemů.

2. verze SMS FunTom je zdarma je určena výhradně pro Modemy Microcom FunTom má prý oproti jiným SMS aplikacím několik výhod.

• Není závislý na internetu, uživatel neplatí žádný telefonní poplatek za připojení na SMS brány.
• Další výhodou je zcela jednoduchá a průhledná metoda účtování.
• Zákazníci si nemusí nikde složitě předplácet kredit, zpoplatnění probíhá naopak dodatečně prostřednictvím telefonního účtu, z něhož mají uživatelé o svých výdajích dokonalý přehled
  SMS FunTom nevyžaduje připojení k internetu, tvorba SMS zprávy probíhá v režimu off-line.

Služba SMS - Infokanál

Je nová služba (červen 03), která umožní např. městským úřadům levnou a efektivní komunikaci s občanem pomocí krátkých textových zpráv.

SMS Infokanál má být jakýmsi rozhlasem do kapsy, který umožní občany nejen informovat, ale také pořádat ankety k vybraným tématům.

Má být doplňkem tištěných zpravodajů, internetových stránek města, televizního infokanálu, obecního rozhlasu apod.

Služba Infokanál využívá profesionální brány ke všem mobilním operátorům a není postavena na bezplatných SMS branách - funguje pro všechny operátory včetně T- mobile. (SMS operátor Qbizm technologies, a.s. je registrován na Úřadu pro ochranu osobních údajů).

SMS Infokanál je neinvazivní řešení. To znamená, že pro jeho nasazení ve městě, či obci není třeba velkých investic. Není nutné instalovat žádné dodatečné programy, nebo kupovat nové počítačové vybavení a licence. Stačí připojení k síti Internet a standardní prohlížeč nebo mobilní telefon.

(Toto řešení je výhodné oproti jiným programům že není vázáno na konkrétní instalaci na konkrétním počítači).

SMS Infokanál je pro úřady provozován firmou formou služby v několika cenově přístupných variantách.

Vysílání Infokanálu lze ovládat také pomocí registrovaného mobilního telefonu, což je obzvláště výhodné při krizové komunikaci, kdy je nutné okamžitě odeslat zprávu, ale počítač s připojením na Internet není v danou chvíli dostupný.

Hromadné e-maily s jednotným (někdy i personalizovaným obsahem) oslovují občany s různými sděleními.

E-mailingu lze využít jak k budování klimatu příznivého pro prevenci kriminality, tak k propagaci a podpoře aktivit s prevencí kriminality spojených.

Na rozdíl od komunikace tiskem nebo televizní reklamou lze v případě e-mailingu velmi přesně hodnotit účinnost aktivit a informací z oblasti prevence kriminality obsažených na webové stránce města.

Dá se to zjistit počet doručených e-mailů i podíl otevřených e-mailů.

(použito z ekonomické sféry) - lze použít i pro práci s cílovou skupinou.

Customer Relationship Management (zájem o občana, nabídnutá pomoc občanovi) - ohrožené skupiny senioři, matky s malými dětmi atp.

Jedná se o proaktivní řízení kontaktů s jednotlivci, kteří mohou ovlivnit chování skupiny.

Vše směřuje k vybudování dlouhodobého vztahu založeného na vzájemné důvěře.

Do CRM lze zařadit i stálé kontakty prostřednictvím telefonů, SMS, tiskovin, zvaní na besedy, akce atd. - (vhodné např. pro seniory). Užším kontaktem s jednotlivými členy skupin je možné získat více informací o jejich potřebách.

Nabízejí se tři varianty: (na všechny je však třeba upozornit jiným médiem).

Běžná telefonní linka se standardním poplatkem.

Zelená linka, zdarma pro volajícího - používaná pro poskytování informací (náklady na provoz linky nese zadavatel).

Modrá linka, kde se náklady na telekomunikační poplatky dělí.

Se správně definovanou cílovou skupinou, aktuální databází telefonních čísel a při oslovování členů cílové skupiny jsou náklady nižší.

Pasivní využití DM

Internetové stránky obce a města jsou jednou z možností, kde může občan získat informace z oblasti prevence kriminality, (obecní úřady, knihovny - 1700 knihoven s internetem - informační kiosky - letos bude 300 terminálů -, to jsou místa pro občana bez internetových možností dostupná).

Tato internetová stránka s informacemi týkajícími se ochrany osob a majetku a obsahující rady a doporučení občanům jak si počínat v obtížných situacích, jak se chránit před kriminalitou splní několik účelů:

• bude aktuálně informovat občany o bezpečnostní situaci v místě bydliště včetně rad a doporučení
• bude zdrojem informací i pro média
• informací pro potenciální návštěvníky města o bezpečnostní situaci v místě
• občan se může zaregistrovat jako potenciální zájemce o stálé informace

Internetové rádio - je jakousi "akčnější nadstavbou" webových stránek.

Rádio na internetu si může založit v podstatě každý. Není k tomu zapotřebí žádné licence, stačí jen najít poskytovatele připojení s dostatečnou kapacitou (na stejném principu je založeno Rádio vnitro). Investice do stanice vysílající pro úzký okruh posluchačů nedosahuje vysokých částek.

Má-li město nebo obec zájem může si (například) ve spolupráci s provozovatelem již zavedeného internetového rádia vytvořit své vlastní rádio, jehož prostřednictvím bude informovat své občany a cílové skupiny o aktuálním dění ve městě, o bezpečnostní situaci, včetně preventivních rad a doporučení občanům.

NA ZÁVĚR

Jakákoli komunikace v libovolném médiu, adresovaná jednotlivci, je účinnější než informace, která tak zaměřena není (vaše auto, váš dům, dále - bezpečný, nový, snadný - byl byste tak hodný atd.)

Co tedy dělat pro úspěšnou komunikaci s veřejností

1. zapojte příjemce svého sdělení
2. zarámujte argumentaci z hlediska jedince
3. neříkejte co se udělá pro občany, ale co udělá město pro (jednotlivce, pro VÁS)
4. užívejte slova a výrazy, které jsou příjemné, reálné a srozumitelné
5. užívejte slova vy a váš tak často, jak je to jen možné

Tyto věty nemají nic společného s technologií komunikace ani výběrem mediálních nástrojů, které ke komunikaci použiji.

Je to jednoduché a zdánlivě nenáročné.

Chce to jen umět jednat s lidmi a vcítit se do jejich problémů.

Zpracovala  
Jarmila Pecháčková  

Zdroje:

Kotler Ph.: Marketing management, Victoria "Publishing 1997"
Kunczik M.: Základy masové komunikace. Praha UK 1995
Graeme Burton, Jan Jirák: Úvod do studia médií, nakladatelství Barrister a Principal, Brno 2001
Teorie masové komunikace, Melvin L. Defleur, Sandra J. Ballová - Rokeachová, Praha UK 1996
Tim J. Hannagan: Marketing pro neziskový sektor, Management Press, 1997
Doc. PhDr. D. Pavlů, CSc.: Marketingová komunikace v prevenci kriminality - (teze) 2002
Časopisy Strategie a Marketing a média ročníky 2002 - 2003
Celostátní i regionální periodický tisk, ČTK
Rada pro televizní a rozhlasové vysílání (www.rrtv.cz)