Odbor agendových informačních systémů
- Kontaktní údaje a struktura
- Oddělení vývoje a provozu informačních systémů
- Oddělení podpory uživatelů informačních systémů
- Oddělení podpory výroby dokladů
- Formuláře
- Informace pro obce s rozšířenou působností
Oddělení podpory uživatelů informačních systémů
Hotline oddělení podpory uživatelů informačních systémů zabezpečuje zejména podporu a poradenskou činnost pro uživatele agendových informační systémů správních evidencí, zajišťuje vyřízení požadavků, připomínek a hlášených závad a poskytuje součinnost při odstraňování nesouladů mezi celostátními informačními systémy a Registrem obyvatel. Na oddělení se se svými požadavky či podněty obrací zejména úřady obcí s rozšířenou působností, matriční úřady a dále také ostatní ministerstva, krajské úřady, obecní úřady, soudy či registry řidičů.
Dohledové centrum oddělení podpory uživatelů informačních systémů pracuje v nepřetržitém provozu 24 hodin denně, 365 dní v roce. Provádí monitoring IT infrastruktury, obsluhu počítačových aplikací dle technologických postupů, norem a standardů definované Správou a managementem IT infrastruktury a Správou a managementem aplikací a databází. Přijímá nahlášené závady a dle instrukcí se podílí na jejich řešení. Odpovídá za kontrolu prostředí IT infrastruktury a reaguje na události pomocí předem definovaných postupů. Své úkoly zajišťuje obvykle z centra dohledů sledováním výstupů monitorovacího a dohledového software.