<?php include($_SERVER['DOCUMENT_ROOT'].'/vozidla/vzhled/x.php');?>
<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<!-- JK, cervenec 2006 -->
<html lang="cs">
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=windows-1250" />

<!-- title, vlastní styly, skripty, meta tagy -->
<title>Charta občana - Cíle druhého semináře projektu chart služeb 19. a  20. června 2006</title>
<style type="text/css">
</style>
<script type="text/javascript" src="menu.js"></script>
</head>

<body  class="sprava">
</script>
<h2>Charta občana</h2>
<div class="popisek">Ministerstvo vnitra <br>
Odbor reformy regulace a kvality veřejné správy</div>

<span class="dvojsipka">&#187;</span> <a href="en/index.html">english</a>  
<span class="dvojsipka">&#187;</span> <a href="index.html">česky</a>  
<span class="dvojsipka">&#187;</span>
<br /><br />

<h3>Cíle druhého semináře projektu chart služeb 19. a  20. června 2006</h3>
<div class="popisek">
Společná iniciativa OECD a Evropské unie, financovaná převážně z prostředků EU.<br />
Elke Löffler a Salvador Parrado<br />
Prezentaci si můžete stáhnout také ve formátech: <a href="seminar_no1.ppt">ppt</a>, <a href="seminar_no1.odp">odp</a>, <a href="seminar_no1.pdf">pdf</a></div>


<h4>Cíle</h4>
<div align="justify">3.Konsolidovat nové poznatky účastníků o koncepci řízení výkonů<br>
5.Seznámit vás s technikami konzultací<br>
7.Umožnit vám zavést efektivní systém vyřizování reklamací/stížností ve vaší
organizaci<br></div>


<h4>Naše výkonové ukazatele</h4>
<div align="justify">3.Procento účastníků, u nichž bude zřejmé, že na konci semináře jasně chápou základní pojmy řízení výkonů<br>
5.Dodržení plánovaného přístupu ke konzultacím ve vaší organizaci
s dohodnutými kritérii dobré praxe<br>
7.Spokojenost uživatelů s vaším systémem pro vyřizování
reklamací/stížností</div>

<h4>Naše konkrétní cíle</h4>
<p>První cíl:<br>
100 % účastníků by mělo na konci semináře jasně chápat základní pojmy řízení výkonů</p>
<p>Druhý cíl:<br>
70 % prvních návrhů plánů konzultací vypracovaných po semináři by mělo vyhovovat svému účelu. 100 % plánů konzultací by mělo vyhovovat svému účelu po kritickém zhodnocení školitelů.</p>
<p>Třetí cíl:<br>
Uživatelů nejspokojených s odezvou vaší organizace na jejich
stížnost/reklamaci by nemělo být více než 20 %.</p>





<img alt="Sigma [logo]" src="gifs/sigma.jpg" height="171" width="476" />


</body>
</html>
