Ministerstvo vnitra
Odbor reformy regulace a kvality veřejné správy
» english » česky »

### Skupinové cvičení - Jaké budou charty v praxi?

SIGMA - Support for Improvement in Governance and Management
Společná iniciativa OECD a Evropské unie, financovaná převážně z prostředků EU

Cíl: Workshop pomůže účastníkům ověřit jejich návrhy chart z pohledu různých zainteresovaných stran.

Charty služeb mohou být pro veřejné instituce účinným nástrojem při zlepšování služeb poskytovaných klientům – za předpokladu, že standardy služeb jsou náročné. Zároveň však musejí být realistické a musejí jasně vymezovat, co organizace může a co nemůže zajistit.

V ideálním případě charty vymezují také odpovědnost klientů.

Během workshopu účastníci prodiskutují jednu chartu ze dvou různých perspektiv.

Blok I: Hodnocení charty z pohledu uživatele (s následnou zpětnou vazbou v plénu)

- Obsahuje charta standard pro všechny záležitosti, které podle vás budou uživatele zajímat?
- Jeví se použité standardy jako relevantní vzhledem k pravděpodobným potřebám uživatelů?
- Jsou standardy jasné?
- Je jasné, co se stane, když standard nebude dodržen?
- Je jasné, jaké má povinnosti uživatel při čerpání služby?
- Je jasné, co se stane, jestliže uživatel tyto povinnosti nesplní?
- Jak by se podle vás dala tato charta zlepšit z pohledu uživatele?

Blok II: Hodnocení charty z pohledu organizace (s následnou zpětnou vazbou v plénu)

- Obsahuje charta standard pro všechny záležitosti, které podle vás odborníci a personál organizace považují za důležité?
Jsou použité standardy relevantní pro efektivnost služby? Budou tyto standardy snadno měřitelné? Bude snadné vykazovat, do jaké míry jsou tyto standardy dodržovány?
- Bude pro organizaci snadné PŮSOBIT dojmem, že dosahuje standardu, aniž skutečně zajistí to, co uživatelé služby chtějí?
- Je jasné, co bude organizace muset udělat, jestliže standard není dodržen?
- Je jasné, co má organizace dělat, jestliže uživatelé splní své povinnosti?
- Jak by se podle vás dala tato charta zlepšit z pohledu organizace?

Tento dokument byl vypracován za finanční podpory Evropské unie. Názory zde uvedené nelze v žádném případě chápat tak, že vyjadřují oficiální stanovisko Evropské unie, a nemusejí nutně vyjadřovat ani stanoviska OECD a jejích členských států nebo zemí příjemců, kteří se zúčastňují programu SIGMA.