## Charta občana

Ministerstvo vnitra
Odbor modernizace veřejné správy
» english » česky »

### Program druhého semináře, 19-20. června 2006

Česká republika, Pilotní projekt Charta pro občana
Vedoucí: Prof. Salvador Parrado a Dr. Elke Löffler
SIGMA - Support for Improvement in Governance and Management
Společná iniciativa OECD a Evropské unie, financovaná převážně z prostředků EU

#### Program - 19.6.2005

- 9.15-9.30 Cíle semináře
  Určete cíle a výkonnostní indikátory pro tento seminář (viz prezentace Seminář 2, č.1)
- 9.30-10.15 Definujte cílovou skupinu pro servisní charty
  Výsledky cvičení identifikace zainteresovaných stran
- 10.15-11.15 Umístění projektu chart uvnitř hierarchie cílů
  Výsledky cvičení „hierarchie cílů“
- 11.15-11.30 Přestávka: občerstvení
- 11.30-13.00 Workshop: Jaké budou charty v praxi?
  Část I: vyhodnocení konceptů chart z perspektivy uživatele (se zpětnou vazbou z pléna)
  (viz dokumentace poskytnutá k prvnímu semináři v květnu 06)
- 13.00-14.00 Oběd
- 14.00-15.30 Workshop: Jaké budou charty v praxi? (pokračování)
  část II: vyhodnocení konceptů chart z perspektivy uživatele (se zpětnou vazbou z pléna)
  (viz dokumentace poskytnutá k prvnímu semináři v květnu 06
- 15.30-15.45 Přestávka: občerstvení
- 15.45-16.30 Vzájemné konzultace se spolupracovníky na konceptem charty
  Krátká prezentace Elke Löfflerdiskuze v plénu
  (viz prezentace Seminář 2, č.1)

#### Program - 20.6.2006

- `9.15-10.00` Nastavení a využití systému vyhodnocování stížností
  Prezentace Salvador Parrado
  Otázky a odpovědi
  (viz prezentace Seminář 2, č.3)
- `10.00-10.45` Systém stížností v MěÚ Chomutov
  Presentace Ing. Jarmila Mravcová
  Otázky a odpovědi
  (viz prezentace Seminář 2, č.4)
- `10.45-11.00` Přestávka
- `11.00-12.30` Workshop: Vyhodnocení systému stížností ve vaší organizaci
  Evaluace silných a slabých stránek systému stížností v pilotních projektech
  Vytvoření akčního plánu pro implementaci dobře fungujícího systému stížností
  (viz prezentace Seminář 2, č.5)
- `12.30-13.30` Oběd
- `13.30-14.15` Efektivní konzultace s cílovou skupinou vaší charty
  Presentace Elke Löffler
  Otázky a odpovědi
  (viz prezentace Seminář 2, č.6)
- `14.15-14.30` Přestávka: občerstvení
- `14.30-16.00` Příprava dalších kroků
  Konzultace se spolupracovníky nad konceptech charty
  Konzultace týkající se cílových skupin nad koncepty chart
  Revize chart ve světle obdržené zpětné vazby
  Představení poslední verze charty spolupracovníkům a cílovým skupinám