## Charta občana

Ministerstvo vnitra
Odbor reformy regulace a kvality veřejné správy
» english » česky

### Úvod

- Cíle, obsah charty, spolupracovníci, termíny seminářů, ...

### Kontaktní údaje

- Ministerstvo vnitra, Odbor reformy regulace a kvality veřejné správy
  nám. Hrdinů 3, 140 21 Praha 4
- orr@mvcr.cz

### Články

Zlepšování veřejných služeb prostřednictvím chart služeb: Vypracování a zavádění akčních plánů zlepšování služeb (SIAP)
Elke Löffler a Salvador Parrado (15.12.2006)
Prvky charty
Elke Löffler a Salvador Parrado
Governance International a Spanish Distance Learning University (15.12.2006)
Plníme co jsme slíbili? Jak nastavit solidní systém měření výkonnosti
Elke Löffler a Salvador Parrado
Governance International a Spanish Distance Learning University (19.7.2006)
Hodnocení kvality služeb – Výhody a nevýhody různých metod hodnocení
Elke Löffler a Salvador Parrado (19.7.2006)
Charta Úřadu pro občany (Rada města Gijón, Španělsko)
Elke Löffler a Salvador Parrado
Governance International a Spanish Distance Learning University (19.7.2006)
Propagace a prezentace charty
Elke Löffler a Salvador Parrado
Governance International a Spanish Distance Learning University (19.7.2006)
Cíle třetího semináře projektu Charta služeb 11. – 12. září 2006 (19.7.2006)
Mínění zaměstnanců veřejných organizací: souhrn faktorů úspěšného průzkumu mínění zaměstnanců
Helmut Klages, Německá škola postgraduálních studií administrativních disciplín a Elke Löffler, Governance International (4.7.2006)
Pravidelná setkání občanů s vedením města
Prezentace útvaru interního auditu MěÚ Chomutov v rámci pilotního projektu „Charta pro občana-06/2006“ (3.7.2006)
Efektivní konzultace s cílovými skupinami vaší charty
druhý školicí seminář Praha, 19. a 20. června 2006 (3.7.2006)
Jak zajistit fungování systému vyřizování stížností
Prof. Salvador Parrado UNED a Governance International
Charty služeb, druhý školicí seminář Praha 19. a 20. června 2006 (3.7.2006)
Konzultace návrhu charty s personálem vaší organizace
Elke Löffler Governance International
Charty služeb, druhý školicí seminář Praha 19. a 20. června 2006 (3.7.2006)
Cíle druhého semináře projektu chart služeb
19. a 20. června 2006 (3.7.2006)
Program druhého semináře, 19-20. června 2006
(22.6.2006)
Zahajovací seminář, 17-18. května 2006
(22.6.2006)
Workshop I, Cíle a výkonové ukazatele
Elke Löffler a Salvador Parrado (8.6.2006)
Workshop II, Standardy a cíle
Elke Löffler a Salvador Parrado (8.6.2006)
Workshop III, Budování týmu
Elke Löffler a Salvador Parrado (8.6.2006)
Zlepšování orientace na zákazníka prostřednictvím chart služeb
Salvador Parrado a Elke Löffler (8.6.2006)
Definice klíčových zainteresovaných stran
Některé útvary nebo organizační jednotky mohou poskytovat několik služeb, každou pro jinak vymezenou skupinu uživatelů. V důsledku toho může mít organizace jednu nebo několik chart. (8.6.2006)
Představení účastníků
Cílem tohoto interaktivního cvičení je pomoci účastníkům a školitelům podrobně se seznámit s motivací a očekáváním jednotlivých účastníků ohledně pilotního programu chart služeb. Chceme také zjistit, jak si jednotlivé organizace účastníků stojí co do kvality svých služeb. (8.6.2006)
Jaké budou charty v praxi?
Cílem workshopu je pomoc účastníkům ověřit jejich návrhy chart z pohledu různých zainteresovaných stran (8.6.2006)