## Charta občana

Ministerstvo vnitra
Odbor modernizace veřejné správy
» english » česky »

### Zahajovací seminář, 17-18. května 2006

Česká republika, Pilotní projekt Charta pro občana
Vedoucí: Prof. Salvador Parrado a Dr. Elke Löffler
SIGMA - Support for Improvement in Governance and Management
Společná iniciativa OECD a Evropské unie, financovaná převážně z prostředků EU

#### Organizátoři

- SIGMA, která je spojena s iniciativou OECD a Evropské komise, založená Evropskou komisí (www.sigmaweb.org)

#### Hlavní cíle

- Seznámit účastníky s obecnými možnostmi využití Chart pro občana.
- Nalezení možností pro využití Charty pro občana v současné modernizační strategii organizace zapojené do projektu.
- Pomoci účastníkům zpracovat návrh první verze Charty pro občana (Charty služeb).

#### Hlavní témata

- Cíle Chart pro občana
- Typy Chart pro občana
- Základní koncepty výkonnostního managementu.

#### Cílové skupiny

- Pracovníci vrcholového vedení a politici na místní úrovni.
- Osoby odpovědné za kvalitu služeb v organizacích.
- Manažeři strategického plánování a zaměstnanci ve styku s občany.

#### Program - 1. den, 17. května 2006

- `9.15-10.00` Zahájení semináře
  Přivítání účastníkůPředstavení účastníků (konverzační jednání - diskuse)
- `10.00-11.00` Cíle pilotního programu Charty pro občana
  Prezentace programu semináře
  Objasnění cílů (konverzační jednání - diskuse)
  Jaké výkonné indikátory by navrhli k úspěchu úvodní Charty pro občana?
- `11.00-11.15` Přestávka na kávu
- `11.15-12.45` Workshop: Definice vašich klíčových investorů
  Prezentace různých typů Chart pro občana.
  Skupinové cvičení: Mapování investorů, identifikace investorů, kteří by mohli mít prospěch z Charty pro občana.
- `12.45-14.00` Oběd
- `14.00-15.00` Workshop I: Cíle a výkonnostní ukazatele
  Prezentace základních pojmů a cílů - vedoucího managementuSkupinové cvičení - stanovení hierarchie cílů
- `15.00-15.15` Přestávka na kávu
- `15.15-16.15` Workshop II: Standardy a cíle
  Prezentace základních pojmů nastavení výkonu vedení
  Skupinové cvičení: Definice výkonnostních ukazatelů a standardů
- `16.15-16.30` Shrnutí prvního dne semináře
  Komentáře a návrhy účastníků

#### Program - 8. den, 18. května 2006

- `9.15-11.00` Využití Charty pro občana v praxi?
  Sezení I: zhodnocení Charty pro občana z uživatelské perspektivy (jednání v plénu)
  Sezení II: zhodnocení Charty pro občana z organizační perspektivy (jednání v plénu)
- `11.00-11.15` Přestávka na kávu
- `11.15-12.30` Organizování iniciativy Charty pro občana ve vaší organizaci: ustanovení vašeho týmu a váš rozhodující pracovní program
  Budování týmu - koncepty budování týmu, vedení projektu a úkoly spojené s projektováním pracovního programu.
  Jednání v plénu.
- `12.30-14.00` Oběd
- `14.00-15.30` Workshop: Zahájení Charty pro občana
  Navrhování oblastí Charty pro občana ve Vaší organizaci.
  Skupinové hodnocení prvních návrhů.
  Identifikování možných problémů a řešení(interaktivní diskuse samostatně i ve skupinách)
- `15.30-16.00` Závěry a další postup

#### Profesní kvalifikace lektorů

Prof. Salvador Parrado
je profesorem veřejné správy na Spanish Distance University (UNED). Jeho hlavními vědeckými zájmy je místní správa a řízení lidských zdrojů ve veřejném sektoru, a dále srovnávací veřejná správa. Vypracoval několik konzultačních zpráv pro OECD (Partnerství a e-government ), pro Světovou meteorologickou organizaci OSN ( O správě vodních zdrojů) a pro veřejné agentury v Mexiku, Španělsku a Rumunsku.

Dr. Elke Loffler
je výkonnou ředitelkou Governance International (http://www.govint.org). Dříve působila v Public Management and Governance Service (PUMA) v rámci OECD. Byla konsultantkou Světové banky, OECD a Úřadu vlády VB, IdeA a dalších pracovišť v Německu a Švýcarsku. Také byla vědeckou zpravodajkou (scientific rapporteur) (spolu s Christopherem Pollittem a Geertem Bouckaertem) Třetí konference kvality veřejných agentur Evropské unie v Rotterdamu v září 2004.