Cíle třetího semináře projektu Charta služeb
11. – 12. září 2006
Společná iniciativa OECD a Evropské unie, financovaná převážně z prostředků EU.
Prezentaci si můžete stáhnout také ve formátech: ppt, odp, pdf
Cíle, ukazatele a cíle výkonnosti
PRVNÍ CÍL
Dokončit charty
JAK ZMĚŘIT SPLNĚNÍ TOHOTO CÍLE (VÝKONOVÝ UKAZATEL)
Pracovní verze chart musí odpovídat kritériím dobré praxe
NÁŠ CÍL VÝKONNOSTI
80 procent druhých pracovních verzí chart musí po připomínkách ostatních skupin (peer review) naplňovat svůj účel.
100 procent chart musí naplňovat svůj účel po konečné kontrole kvality ze strany lektorů.
DRUHÝ CÍL
Připravit se na uvedení chart do praxe
JAK ZMĚŘIT SPLNĚNÍ TOHOTO CÍLE (VÝKONOVÝ UKAZATEL)
Plánovaná marketingová strategie musí naplňovat svůj účel
NÁŠ CÍL VÝKONNOSTI
100 procent marketingových strategií diskutovaných na semináři musí naplňovat svůj účel (strategie musí být vhodné pro cílovou skupinu).
TŘETÍ CÍL
Pomoci vám nastavit efektivní systém průzkumu a monitorování
JAK ZMĚŘIT SPLNĚNÍ TOHOTO CÍLE (VÝKONOVÝ UKAZATEL)
Plánovaná marketingová strategie musí naplňovat svůj účel
NÁŠ CÍL VÝKONNOSTI
90 procent účastníků semináře musí být schopno nastavit přísné, ale dosažitelné cíle výkonnosti, jimiž budou moci změřit, zda jejich organizace plní, co slibuje
A v neposlední řadě se nechat inspirovat i chartami odjinud
Příklad: Charta nezávislého vinaře z francouzského Alsaska
Má v úctě svoji půdu.
Neustále kultivuje svoje vinice.
Sklízí hrozny.
Vyrábí vlastní víno.
Stáčí víno do lahví ve svém vlastním sklepě.
Sám prodává své víno.
Pokračuje v tradici.
Rád vás přivítá, poradí při ochutnávce vína a představí vám svá vína.
![Sigma [logo]](gifs/sigma.jpg)