Zlepšování veřejných služeb prostřednictvím chart služeb: Vypracování a zavádění akčních plánů zlepšování služeb (SIAP)
Elke Löffler a Salvador Parrado (15.12.2006)

Prvky charty
Elke Löffler a Salvador Parrado
Governance International a Spanish Distance Learning University (15.12.2006)

Plníme co jsme slíbili? Jak nastavit solidní systém měření výkonnosti
Elke Löffler a Salvador Parrado
Governance International a Spanish Distance Learning University (19.7.2006)

Hodnocení kvality služeb – Výhody a nevýhody různých metod hodnocení
Elke Löffler a Salvador Parrado (19.7.2006)

Charta Úřadu pro občany (Rada města Gijón, Španělsko)
Elke Löffler a Salvador Parrado
Governance International a Spanish Distance Learning University (19.7.2006)

Propagace a prezentace charty
Elke Löffler a Salvador Parrado
Governance International a Spanish Distance Learning University (19.7.2006)

Cíle třetího semináře projektu Charta služeb 11. – 12. září 2006 (19.7.2006)

Mínění zaměstnanců veřejných organizací: souhrn faktorů úspěšného průzkumu mínění zaměstnanců
Helmut Klages, Německá škola postgraduálních studií administrativních disciplín a Elke Löffler, Governance International (4.7.2006)

Pravidelná setkání občanů s vedením města
Prezentace útvaru interního auditu MěÚ Chomutov v rámci pilotního projektu „Charta pro občana-06/2006“ (3.7.2006)

Efektivní konzultace s cílovými skupinami vaší charty
druhý školicí seminář Praha, 19. a 20. června 2006 (3.7.2006)

Jak zajistit fungování systému vyřizování stížností
Prof. Salvador Parrado UNED a Governance International
Charty služeb, druhý školicí seminář Praha 19. a 20. června 2006 (3.7.2006)

Konzultace návrhu charty s personálem vaší organizace
Elke Löffler Governance International
Charty služeb, druhý školicí seminář Praha 19. a 20. června 2006 (3.7.2006)

Cíle druhého semináře projektu chart služeb
19. a 20. června 2006 (3.7.2006)

Program druhého semináře, 19-20. června 2006
(22.6.2006)

Zahajovací seminář, 17-18. května 2006
(22.6.2006)

Workshop I, Cíle a výkonové ukazatele
Elke Löffler a Salvador Parrado (8.6.2006)

Workshop II, Standardy a cíle
Elke Löffler a Salvador Parrado (8.6.2006)

Workshop III, Budování týmu
Elke Löffler a Salvador Parrado (8.6.2006)

Zlepšování orientace na zákazníka prostřednictvím chart služeb
Salvador Parrado a Elke Löffler (8.6.2006)

Definice klíčových zainteresovaných stran
Některé útvary nebo organizační jednotky mohou poskytovat několik služeb, každou pro jinak vymezenou skupinu uživatelů. V důsledku toho může mít organizace jednu nebo několik chart. (8.6.2006)

Představení účastníků
Cílem tohoto interaktivního cvičení je pomoci účastníkům a školitelům podrobně se seznámit s motivací a očekáváním jednotlivých účastníků ohledně pilotního programu chart služeb. Chceme také zjistit, jak si jednotlivé organizace účastníků stojí co do kvality svých služeb. (8.6.2006)

Jaké budou charty v praxi?
Cílem workshopu je pomoc účastníkům ověřit jejich návrhy chart z pohledu různých zainteresovaných stran (8.6.2006)