Charta občana - Program druhého semináře, 19-20. června 2006

Charta občana

Ministerstvo vnitra
Odbor modernizace veřejné správy

english

česky

Program druhého semináře, 19-20. června 2006

Česká republika, Pilotní projekt Charta pro občana
Vedoucí: Prof. Salvador Parrado a Dr. Elke Löffler
SIGMA - Support for Improvement in Governance and Management
Společná iniciativa OECD a Evropské unie, financovaná převážně z prostředků EU

Program - 19.6.2005

9.15-9.30 Cíle semináře
Určete cíle a výkonnostní indikátory pro tento seminář (viz prezentace Seminář 2, č.1)

9.30-10.15 Definujte cílovou skupinu pro servisní charty
Výsledky cvičení identifikace zainteresovaných stran

10.15-11.15 Umístění projektu chart uvnitř hierarchie cílů
Výsledky cvičení „hierarchie cílů“

11.15-11.30 Přestávka: občerstvení

11.30-13.00 Workshop: Jaké budou charty v praxi?
Část I: vyhodnocení konceptů chart z perspektivy uživatele (se zpětnou vazbou z pléna)
(viz dokumentace poskytnutá k prvnímu semináři v květnu 06)

13.00-14.00 Oběd

14.00-15.30 Workshop: Jaké budou charty v praxi? (pokračování)
část II: vyhodnocení konceptů chart z perspektivy uživatele (se zpětnou vazbou z pléna)
(viz dokumentace poskytnutá k prvnímu semináři v květnu 06

15.30-15.45 Přestávka: občerstvení

15.45-16.30 Vzájemné konzultace se spolupracovníky na konceptem charty
Krátká prezentace Elke Löfflerdiskuze v plénu
(viz prezentace Seminář 2, č.1)

Program - 20.6.2006

9.15-10.00 Nastavení a využití systému vyhodnocování stížností
Prezentace Salvador Parrado
Otázky a odpovědi
(viz prezentace Seminář 2, č.3)

10.00-10.45 Systém stížností v MěÚ Chomutov
Presentace Ing. Jarmila Mravcová
Otázky a odpovědi
(viz prezentace Seminář 2, č.4)

10.45-11.00 Přestávka

11.00-12.30 Workshop: Vyhodnocení systému stížností ve vaší organizaci
Evaluace silných a slabých stránek systému stížností v pilotních projektech
Vytvoření akčního plánu pro implementaci dobře fungujícího systému stížností
(viz prezentace Seminář 2, č.5)

12.30-13.30 Oběd

13.30-14.15 Efektivní konzultace s cílovou skupinou vaší charty
Presentace Elke Löffler
Otázky a odpovědi
(viz prezentace Seminář 2, č.6)

14.15-14.30 Přestávka: občerstvení

14.30-16.00 Příprava dalších kroků
Konzultace se spolupracovníky nad konceptech charty
Konzultace týkající se cílových skupin nad koncepty chart
Revize chart ve světle obdržené zpětné vazby
Představení poslední verze charty spolupracovníkům a cílovým skupinám