Skupinové cvičení - Jaké budou charty v praxi?

Cíl: Workshop pomůže účastníkům ověřit jejich návrhy chart z pohledu různých zainteresovaných stran.

Charty služeb mohou být pro veřejné instituce účinným nástrojem při zlepšování služeb poskytovaných klientům – za předpokladu, že standardy služeb jsou náročné. Zároveň však musejí být realistické a musejí jasně vymezovat, co organizace může a co nemůže zajistit.

V ideálním případě charty vymezují také odpovědnost klientů.

Během workshopu účastníci prodiskutují jednu chartu ze dvou různých perspektiv.

• Obsahuje charta standard pro všechny záležitosti, které podle vás budou uživatele zajímat?
• Jeví se použité standardy jako relevantní vzhledem k pravděpodobným potřebám uživatelů?
• Jsou standardy jasné?
• Je jasné, co se stane, když standard nebude dodržen?
• Je jasné, jaké má povinnosti uživatel při čerpání služby?
• Je jasné, co se stane, jestliže uživatel tyto povinnosti nesplní?
• Jak by se podle vás dala tato charta zlepšit z pohledu uživatele?

• Obsahuje charta standard pro všechny záležitosti, které podle vás odborníci a personál organizace považují za důležité?
Jsou použité standardy relevantní pro efektivnost služby? Budou tyto standardy snadno měřitelné? Bude snadné vykazovat, do jaké míry jsou tyto standardy dodržovány?
• Bude pro organizaci snadné PŮSOBIT dojmem, že dosahuje standardu, aniž skutečně zajistí to, co uživatelé služby chtějí?
• Je jasné, co bude organizace muset udělat, jestliže standard není dodržen?
• Je jasné, co má organizace dělat, jestliže uživatelé splní své povinnosti?
• Jak by se podle vás dala tato charta zlepšit z pohledu organizace?