Charta občana

Skupinové cvičení - Představení účastníků

Účel: Cílem tohoto interaktivního cvičení je pomoci účastníkům a školitelům podrobně se seznámit s motivací a očekáváním jednotlivých účastníků ohledně pilotního programu chart služeb. Chceme také zjistit, jak si jednotlivé organizace účastníků stojí co do kvality svých služeb.

Výsledky tohoto cvičení budou školitelé analyzovat a předají je všem účastníkům po prvním semináři.

1. Utvořte skupinu s účastníkem workshopu z jiné organizace a položte kolegyni/kolegovi následující otázky:
   1. Jaký druh služeb váš útvar/oddělení poskytuje a jaká je vaše úloha v rámci útvaru/oddělení?
   2. Proč jste se rozhodl/a zúčastnit se programu chart?
   3. Co se chcete v tomto programu dozvědět?
2. Vzájemně proveďte interview a vyplňte odpovědi do přiloženého dotazníku (nejlépe anglicky, ale můžete i česky).
3. Sdělte stručně odpovědi svého partnera v plénu.

Toto cvičení proběhne po druhé části semináře věnované cílům pilotního programu chart služeb.

1. Znovu vyhledejte svého partnera z předchozího interview a položte mu následující otázky:
   1. Čeho chce váš útvar nebo oddělení dosáhnout vytvořením a uplatněním chart služeb?
   2. Jak zapadá tato iniciativa do existujících iniciativ modernizace a zvyšování kvality v organizaci?
   3. Jaké ukazatele výkonů by svědčily o úspěšnosti této iniciativy?
2. Opět vyplňte odpovědi do dotazníku a sdělte zjištění plénu.

• dotazník ve formátu: doc, odt, pdf