Charta občana

Ministerstvo vnitra
Odbor reformy regulace a kvality veřejné správy

» english » česky »

Cíle druhého semináře projektu chart služeb 19. a 20. června 2006

Společná iniciativa OECD a Evropské unie, financovaná převážně z prostředků EU.
Elke Löffler a Salvador Parrado
Prezentaci si můžete stáhnout také ve formátech: ppt, odp, pdf

Cíle

3.Konsolidovat nové poznatky účastníků o koncepci řízení výkonů
5.Seznámit vás s technikami konzultací
7.Umožnit vám zavést efektivní systém vyřizování reklamací/stížností ve vaší organizaci

Naše výkonové ukazatele

3.Procento účastníků, u nichž bude zřejmé, že na konci semináře jasně chápou základní pojmy řízení výkonů
5.Dodržení plánovaného přístupu ke konzultacím ve vaší organizaci s dohodnutými kritérii dobré praxe
7.Spokojenost uživatelů s vaším systémem pro vyřizování reklamací/stížností

Naše konkrétní cíle

První cíl:
100 % účastníků by mělo na konci semináře jasně chápat základní pojmy řízení výkonů

Druhý cíl:
70 % prvních návrhů plánů konzultací vypracovaných po semináři by mělo vyhovovat svému účelu. 100 % plánů konzultací by mělo vyhovovat svému účelu po kritickém zhodnocení školitelů.

Třetí cíl:
Uživatelů nejspokojených s odezvou vaší organizace na jejich stížnost/reklamaci by nemělo být více než 20 %.